Komisi Perjudian Inggris sekali lagi berlaku, kali ini mendenda dua merek perjudian. Operator online 32Red dan Platinum Gaming menerima denda tersebut. Bersama-sama, penalti berjumlah hingga £7,1 juta untuk kegagalan di dua, sekarang, area yang sudah dikenal. Masalah tanggung jawab sosial dan anti pencucian uang (AML) muncul untuk keduanya. 32Red Limited mengoperasikan platform 32red.com, sedangkan Platinum Gaming mengoperasikan unibet.co.uk.
Komisi mengeluarkan penalti pada Kamis, 23 Maret. Merek 32Red akan membayar £4.195.655 dari total £7,1 juta. Platinum Gaming karenanya harus mengambil sisa jumlah £2.937.599. Kedua operator judi tersebut juga telah mendapatkan peringatan resmi dari UKGC.
Denda £ 7,1 juta menonjol sebagai denda lainnya dalam deretan panjang penalti untuk merek perjudian. Baru pada pertengahan Februari Blue Star Planet menerima denda £620.000 untuk membayar. Operator, yang menjalankan 10bet, mencapai kesepakatan dengan badan pengawas. Kegagalannya juga meliputi sektor AML dan tanggung jawab sosial.
Penjelasan Kegagalan 32Red dan Platinum Gaming
Kisah di balik hukuman yang dikeluarkan untuk 32Red dan Platinum Gaming bukanlah hal yang asing. Komisi telah menargetkan berbagai perusahaan atas kegagalan mereka di bidang yang sama. Spesifik yang berkaitan dengan kedua merek ini adalah sebagai berikut:
32Red gagal mengidentifikasi pelanggan yang mungkin mengalami kerugian terkait perjudian. Waktu sesi perjudian dari berbagai pemain seharusnya mendorong tindakan. Kontrol yang tidak efektif di 32Red untuk mengidentifikasi dan melindungi calon penjudi bermasalah. Seorang pelanggan dapat menyetor £43.000 dan kehilangan £36.000 dalam jangka waktu tujuh hari.32Melakukan dan mencatat interaksi pelanggan. Namun penyelidikan menemukan bahwa mereka kurang mendalam dan menyelidiki. Operator hanya menyetujui jaminan pemain bahwa mereka merasa nyaman dengan perjudian mereka. Platinum Gaming tidak memiliki prosedur yang efektif untuk mengidentifikasi akun terpisah. Klien yang dikecualikan sendiri atau diblokir dapat mendaftar dengan Platinum Gaming meskipun demikian. Platinum Gaming juga gagal mengidentifikasi dan berinteraksi dengan klien yang menderita potensi masalah perjudian.
Tentu saja, bukan hanya tanggung jawab sosial yang membuat kedua perusahaan ini gagal. Kurangnya kemampuan mereka dalam mencegah pencucian uang juga menjadi sorotan.
32Red tidak memasang langkah-langkah dari panduan Pencucian Uang, Pendanaan Teroris, dan Transfer Dana. Pemicu keuangan untuk ulasan AML di 32Red terlalu tinggi. Ini juga tidak tepat untuk mengelola pencucian uang dengan cara yang efektif.32Pelanggan merah yang tunduk pada pemeriksaan Sumber Dana (SoF) tidak dilarang berjudi. Mereka masih dapat menyetor dan memainkan permainan dalam periode dua minggu yang dapat mereka tanggapi. Satu akun 32Red tidak diblokir setoran setelah berakhirnya batas waktu permintaan informasi. Dengan demikian, pelanggan dapat menyetor dan berjudi £16.820 sekaligus. Mereka juga kehilangan £8.321 untuk tambahan dua minggu setelah batas waktu tersebut. Platinum Gaming juga memiliki kebijakan dan prosedur yang tidak tepat terkait dengan AML. Merek Platinum Gaming gagal memastikan prosedurnya tetap ditinjau. Itu juga tidak merevisi ini agar tetap efektif.
Masalah-masalah ini bukanlah hal baru bagi industri perjudian di Inggris Raya. Komisi telah menyelidiki dan menyoroti masalah serupa dengan banyak merek. Di awal tahun 2023, InTouch Games juga menerima penalti sebesar £6,1 juta untuk masalah yang sama.
Berbicara tentang denda yang diberikan, Kay Roberts dari Komisi mencatat kegagalan menyoroti masalah tersebut. Direktur eksekutif UKGC mengatakan bahwa penyelidikan mengungkapkan banyak hal. Kebijakan dan prosedur tidak efektif di kedua perusahaan.
“Pada akhirnya, ini adalah contoh yang harus diperhatikan oleh semua operator perjudian untuk memastikan mereka melindungi pelanggan mereka setiap saat”, komentarnya.
Perusahaan Perjudian Menanggapi Hukuman
Adalah umum bagi operator untuk mengeluarkan pernyataan mereka sendiri ketika didenda oleh badan pengawas. Inilah yang terjadi dengan denda baru-baru ini untuk 32Red dan Platinum Gaming. Kepala eksekutif merek terakhir, Henrik Tjarnstrom, mengatakan:
“Sementara kami menerima hasilnya, dan pengakuan bahwa kami telah mengambil langkah signifikan untuk memperkuat proses kami, kami juga menyadari bahwa kami perlu bekerja lebih keras lagi untuk memastikan bisnis yang aman dan patuh”.
Tjarnstorm juga mencatat bahwa Komisi telah mengakui bahwa operasinya membaik. Ini, katanya, menunjukkan bahwa perusahaan masih layak memegang lisensi perjudian Inggris. Dia mengakhiri dengan mengatakan bahwa upaya merek sedang digandakan. Ini akan membantu mereka mencapai penjudi tanpa masalah yang mengakses situs mereka di masa mendatang.
Namun, komentar dari salah satu pendiri badan amal Gambling with Lives kurang positif. Charles Ritchie mengatakan bahwa kedua perusahaan yang didenda adalah merek “jalan raya terkenal”. Dia berbicara tentang dukungan selebriti yang mereka miliki. Namun mereka terus bertindak dengan “sama sekali tidak mempedulikan” kesehatan dan nyawa orang. “Kami melihat keluarga yang hidupnya telah hancur sebagai akibatnya”, katanya.
Sejak awal tahun 2023, KPU telah mengeluarkan sejumlah sanksi. Vivaro Limited adalah yang pertama menerimanya pada 17 Januari. Sekali lagi, ini karena kegagalan AML dan tanggung jawab sosial. Vivaro harus membayar denda sebesar £337.631. Beberapa hukuman lainnya terungkap sejak saat itu, melanjutkan pola dari tahun 2022.
Secara total, UKGC telah mengeluarkan denda sebesar £33,8 juta pada tahun 2023 sejauh ini. Angka itu berlaku hingga akhir Maret, jadi masih ada sembilan bulan dalam setahun. Kemungkinannya adalah bahwa berbagai hukuman lain akan terungkap. Tahun lalu, totalnya mencapai lebih dari £76 juta untuk kegagalan operator.
Total pada tahun 2023 sejauh ini setinggi karena pengenaan penalti baru-baru ini di William Hill. Perusahaan menerima rekor denda £19,2 juta pada hari Selasa, 28 Maret. Tiga dari perusahaan dengan nama William Hill menemukan banyak kegagalan. Mereka termasuk platform williamhill.com dan mrgreen.com.
